Términos y condiciones generales de Heetee
Heetee Términos_v1 – 11 Agosto 2017

  1. APLICABILIDAD

1.1. Estos términos y condiciones generales (“términos”) se aplicarán a cualquier contrato entre el cliente y Heetee para cualquiera de las ventas de cualquiera de nuestros productos listado en nuestra web. Estos términos se aplicarán a cualquier contrato entre Heetee (“nosotros”) y usted, sea consumidor particular o empresa (“usted”) para la venta de productos (“contrato”). Por favor lea atentamente los términos y condiciones, y asegúrese de comprenderlos antes de hacer cualquier pedido en nuestra página.

1.2. Por favor, tenga en cuenta que al comprar cualquier a de nuestros productos, usted acepta estos términos y documentos que se mencionan en estos. Sin embargo, antes de realizar su pedido con nosotros, le solicitaremos que marque una casilla de “acepto los términos y condiciones de esta venta”. Si usted no acepta dichos términos, usted no será capaz de completar la compra de ninguno de nuestros productos en nuestra página web. Le recomendamos fervientemente que se imprima una copia de dichos términos o los guarde en su ordenador para futuras referencias.

1.3. Además de estos términos, condiciones y términos adicionales pueden aplicarse a ciertos productos cuando sea expresamente necesario en relación con los productos indicados.

1.4. Podremos modificar los términos en cualquier momento. Cada vez que haga un pedido con nosotros, por favor compruebe los términos y condiciones actuales para comprender qué está aceptando cada vez. Si nosotros hiciéramos cambios en los términos, subiríamos una nueva versión de los mismos a la página web con la fecha de modificación. En cada versión nos comprometemos a poner la fecha de los términos al inicio de los mismos.

1.5. Estos términos y cualquier contrato entre nosotros, están aplicados exclusivamente en Castellano.

1.4 Los productos que ofrecemos en nuestra página web están disponibles solamente en los países de la EU, y desafortunadamente no podemos enviar a todos lo códigos postales. Consulte la última información disponible en nuestra web.

 

  1. INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA

2.1. Somos Heetee Baby Company Ltd, una compañía registrada en Inglaterra y Gales bajo el número 08684864 y con registro en la oficina 59 Hardinge Road, Londres NW10 3PN. Nuestro número VAT es 177 9034 75.

 

  1. OFERTAS, PRECIOS Y COSTES DE ENVÍO

3.1. Los precios y los costes de entrega están disponibles en la web, e incluyen los impuestos.

3.2. Si una oferta o precio tiene un límite de validez o si es una oferta sujeta a condiciones, estos estarán expresamente explicados en la página en relación a la oferta.

3.3. Cualquier entrega o costes de entrega se aplicarán a su pedido antes de que el contrato de compra se confirme y serán claramente visibles.

3.4. Pese a que hacemos nuestros mejores esfuerzos para asegurar que todos los precios y detalles son correctos en nuestra página, pueden existir errores. Si descubrimos un error en uno o más precios de productos que usted ha pedido, le informaremos del error lo antes posible dándole la posibilidad de finalizar el pedido con el precio correcto o la opción de dar por terminado el contrato consiguiendo el reembolso total. Si no tenemos éxito contactando con usted en un tiempo razonable usando los datos de contacto que nos haya proporcionado, o si no confirma el pedido con el precio correcto, el contrato se dará automáticamente por finalizado.

 

  1. CONTRATO ENTRE LAS DOS PARTES

4.1. Nuestro sistema de pedidos ofrece la posibilidad de comprobar y corregir errores antes de finalizar el pedido. Por favor revise y tómese tiempo en leer y comprobar su pedido antes de finalizarlo.

4.2. Después de realizar un pedido, recibirá un email nuestro de confirmación de pedido. Dicho email constará de los productos solicitados, el precio de compra de su pedido y cualquier coste de envío (incluyendo impuestos), su método de pago y forma de entrega. Por favor, tenga en cuenta que este correo no significa que su pedido haya sido aceptado.

4.3. Confirmaremos la aceptación de su pedido enviándole un email que confirme que los productos han sido enviados. El contrato entre nosotros solamente será efectivo en el momento en el que le informemos de que hemos enviado sus productos.

4.4. Podremos realizar consultas con el fin de establecer que usted es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como de hechos que son importantes para el cumplimiento del contrato. Si consideramos no aceptar el contrato de compra basándonos en dichas consultas, nos veremos obligados a denegar la orden de compra  o a añadir condiciones especiales al contrato.

 

  1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

5.1. Usted puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya recibido el email de confirmación por nuestra parte de que su pedido ha sido enviado. Para usar su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo customer.service@hee-tee.com expresando claramente su intención de cancelar el pedido añadiendo el número de pedido en dicho correo. Recibirá confirmación de la cancelación del pedido mediante correo electrónico. Si usted cancela su pedido antes de recibir el email de envío realizado, le devolveremos la cantidad total pagada en los 30 días siguientes a la cancelación sin establecer cargo alguno para usted.

5.2. Usted tiene el derecho de finalizar el contrato de compra en los siguientes 50 días después de que reciba el correo de que su pedido ha sido enviado. Le devolveremos la cantidad total de lo que pagó en los 30 días posteriores a que recibamos el producto en nuestras instalaciones.

5.3 Las devoluciones solamente serán realizadas a aquellas personas que hayan hecho el pedido del producto. Maneje el producto y su caja cuidadosamente en el periodo de 50 días posterior a su recepción. Solamente está permitido desembalar y usar el producto para ver si se tiene el deseo de mantenerlo. Es usted el único responsable de la devaluación del producto. Por favor, tenga en cuenta que solamente le devolveremos el dinero si el carrito está en óptimas condiciones.

5.4. Si desea terminar el contrato de compra, es necesario que nos envíe un correo expresando claramente su intención de devolver el producto, añadiendo el número de pedido. Nosotros le enviaremos inmediatamente un email de confirmación de que hemos recibido el correo y que somos conscientes de su deseo de devolver el producto mediante email.

Recuerde que la devolución se hará efectiva una vez hayamos recibido el carrito de vuelta en nuestras instalaciones y hayamos comprobado que el estado del mismo es óptimo. El coste de devolución del carrito, correrá siempre a cargo del cliente.

5.5. Si decide dar por terminado el contrato, tenga en cuenta que el producto no debe haber sido utilizado y debe de devolverse en el mismo estado que usted lo recibió (sin daños, arañazos, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, envoltorios, etc) a ser posible en la misma caja que lo recibió para evitar daños durante el proceso de devolución. Heetee no se responsabilizará de los daños ocasionados en el producto en su proceso de devolución debidos a un embalaje defectuoso, le rogamos que haga fotos de que el producto está en perfectas condiciones antes de su devolución. El producto puede ser sacado de su caja para comprobar si cumple sus expectativas. Si el producto tiene algún defecto estético y se aprecia durante el uso reiterado del mismo, existe la posibilidad de que no podamos hacerle una devolución completa de su dinero, por lo que le recomendamos que revise el producto cuando lo reciba antes de comenzar a utilizarlo

5.6. Si decide terminar con el contrato de compra, todos los acuerdos serán legalmente disueltos.

 

  1. ENTREGA Y PROPIEDAD DEL PRODUCTO

6.1. Su pedido será entregado en las fechas estimadas que se dispondrán en el correo de confirmación, a menos que exista un evento fuera de nuestro control. Si somos incapaces de cumplir con la fecha de entrega estimada, contactaremos con usted para facilitarle una nueva fecha de entrega. En este punto usted podrá dar por terminado el contrato sin coste alguno y le devolveremos la cantidad total que pagó en un máximo de 15 días.

6.2. La entrega será completada cuando entreguemos los productos en la dirección que nos facilitó. La dirección que facilitó cuando hizo la compra será la dirección de entrega.

6.3. Si nuestro transportista es incapaz de entregarle el pedido después de dos intentos en dicha localización, le dejaremos un mensaje de donde y como puede recoger su pedido.

6.4. El tiempo entre la fecha estimada de entrega que le enviemos y el primer intento de entrega será considerado para calcular el número de días que su producto tardó en llegar.

6.5. La propiedad de los productos solamente pasará al cliente en el momento en el que recibamos el pago de la cantidad total de los productos. El riesgo de daño o pérdida del producto será del cliente.

 

  1. PAGO

7.1 El pago de los productos y de los gastos de envío se hará por adelantado.

7.2 Usted debe notificarnos inmediatamente si descubre algún tipo de discrepancia en los detalles del pago.

7.3 Si paga mediante tarjeta, le enviaremos una pre autorización en su tarjeta antes de finalizar el pedido para asegurarnos de que existen suficientes fondos para que se acepte la transacción. El precio de compra no debe ser cargado antes de que usted  reciba la confirmación. Si no recibimos dicha autorización, no nos responsabilizamos de cualquier retraso o no entrega del producto.

7.4. Si usted incumple sus obligaciones de pago para con nosotros, podremos cargarle intereses y los costes adicionales que puedan derivarse de recibir el pago. Si incumple sus obligaciones de pago nos veremos obligados a reclamarle el producto entregado y su devolución. En dicho caso, será usted responsable de asumir todos los costes de devolución del producto y de cualquier daño ocasionado en el.

 

  1. GARANTÍA Y CONFORMIDAD

8.1. Proveemos de una garantía en la entrega de los producto que deben estar libres de defectos materiales. Nuestra garantía se provee con más detalle en nuestra página, pero excluye las circunstancias descritas en el siguiente punto.

8.2. La garantía de la cláusula 8.1 no se aplica a defectos en los productos:

8.2.1. Causados por el desgaste natural;

8.2.2. Daños del producto, mal almacenamiento o uso indebido, accidentes, o negligencias del cliente o terceras partes.

8.2.3. En caso de uso indebido o distinto al descrito en el manual de instrucciones.

8.2.4. Si el producto ha sido enviado a reparar a un distribuidor que no esté aprobado por nosotros.

8.2.5. Causado cualquier especificación proveída por usted;

8.2.6. Si el número de serie del producto ha sido dañado o eliminado.

8.2.7. Si el producto muestra signos de haber sido manipulado o abierto.

 

 

  1. COMMUNICATION

9.1. Si usa nuestra página web, acepta que la comunicación entre nosotros tenga lugar mayoritariamente por correo electrónico, y acepta que nosotros le contactemos mediante email para proveerle información. Por favor certifique que no le aparezcan nuestros correos electrónicos en su carpeta de spam.

9.2. Todas las notificaciones que tenga que hacernos, por favor hágalas preferiblemente mediante email.

9.3. Las comunicaciones deberán haber sido recibidas y hechas efectivas 24 horas después de haber enviado un email o tres días después de enviar una carta. Con la intención de probar que la información ha sido dada, será suficiente mostrar, en caso de una carta, que dicha carta ha sido correctamente enviada a la dirección correspondiente, sellada y enviada, y en caso de un email que dicho email fue enviado a la cuenta facilitada por el cliente.

 

  1. ENMIENDAS A ESTOS TÉRMINOS

Las enmiendas a estos términos solamente serán efectivas después de haber sido publicadas y aplicadas a cualquier contrato establecido después de que dichas enmiendas se hicieran efectivas, teniendo en cuenta que si dichas enmiendas se han introducido durante una oferta, serán beneficiosas para usted.

 

  1. QUEJAS

Si usted tiene quejas sobre el producto que le hemos entregado o nuestro servicio, puede enviarnos un email a customer.service@hee-tee.com. Le proveeremos una detallada respuesta a su queja por correo en los siguientes 15 días a la recepción de la misma. Si la queja requiriera un periodo superior a 15 días, le indicaríamos cuando debería esperar una respuesta más detallada. Nos comprometemos a trabajar junto con usted para tratar de solventar cualquier problema de la mejor forma posible.

 

  1. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

12.1. Es posible que transfiramos nuestros derechos y obligaciones mediante contrato a otra organización, pero esto no afectará en ningún caso a sus derechos y nuestras obligaciones bajo estos términos.

12.2. Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá ningún derecho sobre estos términos. Solamente puede transferir sus derechos y obligaciones a otra persona si nosotros accedemos a ello por escrito. Sin embargo, si usted compró nuestros productos como regalo, puede transferir el beneficio de la garantía en la cláusula 8 a las personas que han recibido el regalo sin necesidad de solicitar nuestro consentimiento. Ni usted ni nosotros necesitaremos su consentimiento para cancelar o cambiar estos términos.

12.3. Estos términos están sujetos a la ley española. Las disputas sobre la interpretación y el desarrollo de estos términos deben ser revisados y enviados por la corte competente en Valencia. Esto no afecta a sus derechos de acuerdo con tu propia ley nacional.